Nghiên cứu tác động của các yếu tố thông tin, các yếu tố xã hội, các yếu tố hoài nghi đến cảm nhận của người tiêu dùng về các khía cạnh khác nhau của thông tin, ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin eWOM của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đưa ra một số đề xuất dùng thông tin eWOM để phát triển kênh thông tin trên môi trường đa phương tiện như mạng xã hội, các trang web doanh nghiệp, các trang tư vấn tiêu dùng, để thực hiện marketing trực tuyến một cách hiệu quả căn cứ trên hiểu biết về bản chất của tiến trình chấp nhận thông tin eWOM và nguyên nhân chấp nhận thông tin này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐINH HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN THÔNG TIN TRUYỀN KHẨU ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 9340101 Đồng Nai năm 2020 Công trình được hoàn thành tại Trường ĐẠI HỌC LẠC HỒNG Người hướng dẫn khoa học 1. HD1 PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ Phản biện 1 . Phản biện 2 . Phản biện 3 . Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Trường họp tại . . vào hồi giờ ngày tháng năm 2020 Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện - Thư viện Trường Đại học Lạc Hồng - Thư viện Quốc Gia 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Khi tìm mua hàng hóa kênh thông tin mà người tiêu dùng thường sử dụng là tham khảo ý kiến từ người thân bạn bè Hennig-Thurau amp cộng sự 2004 . Cách thức giao tiếp trực tiếp để tham khảo ý kiến nhận xét về hàng hóa gọi là truyền khẩu truyền thống WOM Word of Mouth . WOM được xem là kênh tham khảo về hàng hóa có giá trị đối với người tiêu dùng và họ tin vào nguồn thông tin này hơn là thông tin từ quảng cáo. Thông tin WOM thường chỉ lan truyền trong một nhóm nhỏ và có phạm vi ảnh hưởng hẹp. Trong giao tiếp WOM hình thức giao tiếp là tương tác đối mặt face to face và nguồn thông tin là người thân hoặc bạn bè nên người tiêu dùng dễ dàng chấp nhận thông tin WOM. Các nghiên cứu trước cho thấy có sự liên hệ giữa ý định mua hàng và việc chấp nhận thông tin WOM Glynn Mangold Miller amp Brockway 1999 Allsop Bassett amp Hoskins 2007 . Các số liệu thống kê trên thế giới cho thấy trước khi mua hàng người tiêu dùng xem các thông tin liên quan đến hàng hóa trung bình ở nguồn thông tin khác nhau có 92 người tiêu dùng đọc các đánh giá về hàng hóa trước khi mua hàng 63 người tiêu dùng mua hàng từ các website có thêm mục đánh giá của người dùng các đánh giá về hàng hóa của người tiêu dùng có độ tin cậy cao hơn 12 lần các mô tả hàng hóa được cung cấp bởi nhà sản xuất Charlton 2015 . Ở Đông Nam Á
