Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở làm rõ các lý luận về sự hài lòng của khách hàng và mối liên jeek giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ, tác giả đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng của ngân hàng TMCP Quân đội- Chi nhánh Quảng Ninh. Từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân đội- Chi nhánh Quảng Ninh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chương trình Điều hành cao cấp EMBA HOÀNG LỆ QUYÊN Hà Nội 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành Quản trị kinh doanh Chương trình Điều hành cao cấp EMBA Mã số 60340102 Họ và tên Hoàng Lệ Quyên Người hướng dẫn Khoa học TS Nguyễn Phúc Hiền Hà Nội 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Phúc Hiền là người trực tiếp hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn cho tôi cả chuyên môn và phương pháp nghiên cứu và chỉ bảo cho tôi nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện đề tài. Xin được chân thành cám ơn các thầy cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Đào tạo sau đại học Trường đại học Ngoại Thương đã tạo những điều kiện tốt nhất để tác giả thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Quảng Ninh mà tác giả đã có điều kiện gặp gỡ tìm hiểu phân tích và các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan đã đóng góp những thông tin vô cùng quý báu và những ý kiến xác đáng để tác giả có thể hoàn thành nghiên cứu này. Mặc dù với sự nỗ lực cố gắng của bản thân luận văn vẫn còn những thiếu sót. Tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của các Thầy Cô đồng nghiệp và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn. Hà Nội ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i CHƯƠNG 1 PHẦN MỞ ĐẦU . 1 . Tính cấp thiết của đề tài . 1 . Tổng quan tình hình nghiên cứu . 2 . Tổng quan nghiên cứu trong các ngành .
