Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG --------------------- LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Kinh doanh thương mại MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Họ và tên Hoàng Hải Thái Đạt Mã sinh viên 1606010005 Giáo viên hướng dẫn PGS. TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội 2018 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài là kết quả của quá trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập và xử lý một cách trung thực nội dung trích dẫn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Những kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là thành quả lao động của tôi dưới sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn là . Trịnh Thị Thu Hương. Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn không sao chép lại bất kì một công trình nào đã có từ trước. Tác giả Hoàng Hải Thái Đạt 2 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài Một số giải pháp nahwmf nâng cáo chất lượng dịch vụ cảu Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Tác giả luận văn Hoàng Hải Thái Đạt Khóa K23 Kinh doanh thương mại Người hướng dẫn Trịnh Thị Thu Hương. Nội dung tóm tắt 1. Lý do chọn đề tài Đất nước ta đang trong thời kỳ thực hiện công cuộc đổi mới công nghiệp hóa hiện đại hóa đát nước cùng với hội nhập nền kinh tế thế giới và khu vực thì việc phát triển hệ thống giao thông vận tải nói chung và ngành hàng không nói riêng là một xu hướng tất yếu. Vận tải hàng không là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn đại diện cho phương thức vận tải tiên tiến hiện đại đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng lớn trong công cuộc phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội an ninh và quốc phòng của đất nước. Với đặc điểm của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam nói chung và CHKQT Nội Bài đang ở trong giai đoạn phát triển tương đối tốt. Tuy nhiên hiện nay thị trường vận tải hàng không vẫn phải đối diện
