Mục đích nghiên cứu là khái quát cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử; Đánh giá kết quả hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng BIDV thông qua các tiêu chí đánh giá định tính và tiêu chí định lượng; Đưa ra các giải pháp và lộ trình phù hợp để phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV đến năm 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Ngành Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340201 Họ và tên học viên Lƣu Minh Trí Ngƣời hƣớng dẫn PGS. TS. Lê Thị Thu Hà Hà Nội năm 2018 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN. iv LỜI CẢM ƠN . v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH SƠ ĐỒ. vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN . 1 LỜI MỞ ĐẦU . 2 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . 7 . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .7 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện . Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử .9 . Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử . 10 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử . 12 . Xu hƣớng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử . 14 . HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .16 . Khái niệm vai trò và đặc điểm của hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử 16 . Nội dung của hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử. 19 . Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử . 25 . PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN . Khái niệm phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử . 26 . Mô hình phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử. 27 . Yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử . 27 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM . 33 . KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV .33 . Giới thiệu về BIDV . 33 . Hoạt động kinh doanh của BIDV . 35 . Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV . 35 ii . YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV .37 . Yếu .
