Mục đích của luận văn nhằm đánh giá thực trạng kết quả kinh doanh của khách sạn Sài Gòn – Hạ Long và hành vi của khách lưu trú tại khách tích dự định quay trở lại của khách du lịch. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới dự định quay trở lại của khách du lịch tại khách giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng tới dự định quay trở lại của khách du lịch tại khách sạn. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng từ đó làm tăng dự định quay trở lại của khách hàng đối với khách sạn Sài Gòn – Hạ Long. | i LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan đề tài Một số giải pháp thu hút khách lẻ nội địa quay trở lại khách sạn Sài Gòn Hạ Long là một công trình nghiên cứu độc lập không có sự sao chép của người khác. Đề tài là một sản phẩm mà học viên đã nỗ lực nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu học viên có tham khảo một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng dưới sự hướng dẫn của thầy TS. Nguyễn Hải Ninh. Học viên xin cam đoan nếu có vấn đề gì học viên xin chịu toàn bộ trách nhiệm. Hà Nội ngày 9 tháng 9 năm 2019 Học viên Hoàng Thị Hoài Anh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Ngoại thương đã tận tâm giảng dạy truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin chân thành cám ơn TS. Nguyễn Hải Ninh đã tận tình chỉ bảo hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên khách sạn Sài Gòn - Hạ Long đã tạo điều kiện giúp đỡ để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. Hà Nội ngày 9 tháng 9 năm 2019 Học viên Hoàng Thị Hoài Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN . 1 . Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu . 1 . Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . 3 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Nhiệm vụ nghiên cứu . 3 . Đối tượng và рhạm vi nghiên cứu . 4 . Tổng quan tình hình nghiên cứu . 5 . Công trình nghiên cứu của các tác giả nước ngoài . 5 . Công trình nghiên cứu của tác giả Việt Nam . 6 . Khoảng trống nghiên cứu . 7 . Рhương рháр và câu hỏi nghiên cứu . 7 . Рhương рháр nghiên cứu . 7 . Câu hỏi nghiên cứu . 7 . Bố cục của đề tài . 8 CHƯƠNG 2. HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI QUAY TRỞ LẠI . 9 . Tổng quan về khách sạn . 9 . Tổng quan về dịch vụ khách sạn ở Việt Nam . 9 iv . Tổng quan về dịch vụ khách sạn ở Hạ Long . 12 . Tổng quan về tình hình khách sạn Sài Gòn Hạ
