Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 2: Thị trường và môi trường marketing ngân hàng

Bài 2 gồm có những nội dung chính sau: Nghiên cứu thị trường của marketing ngân hàng, môi trường marketing ngân hàng, khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết. | MARKETING NGÂN HÀNG GV ThS. Nguyễn Thùy Dung Khoa KT - TC - NH NHẮC LẠI BÀI CŨ Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng A. Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ. B. Đội ngũ nhân viên trực tiếp. C. Khách hàng. D. Đội ngũ nhân viên gián tiếp NHẮC LẠI BÀI CŨ Đâu KHÔNG phải là vấn đề lớn mà Marketing ngân hàng thường tập trung giải quyết A. Tạo tính độc đáo. B. Tạo tính độc lập. C. Duy trì khác biệt. D. Làm rõ tầm quan trọng của khác biệt. BÀI 2 THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Nghiên cứu thị trường của marketing ngân hàng Môi trường Marketing ngân hàng Khách hàng . Nghiên cứu thị trường của Marketing ngân hàng . Khái niệm Là việc nhân diện lựa chọn thu thập phân tích và phổ biến thông tin nhằm hỗ trợ cho việc ra các quyết định liên quan đến quá trình xác định và xử lý các vấn đề trong kinh doanh Là quá trình thiết kế thu thập phân tích và báo cáo thông tin dùng để giải quyết một số vấn đề liên quan đến kinh doanh và marketing trong ngân hàng . Nghiên cứu thị trường của Marketing ngân hàng . Đặc điểm của nghiên cứu thị trường - Được thực hiện cho dự án theo nhu cầu của doanh nghiệp ngân hàng - Ứng dụng nghiên cứu trong việc ra quyết định kinh doanh - Được tiến hành một cách có qui trình hệ thống và mang tính khách quan - Có mục tiêu và tiêu chí xác định khi nghiên cứu - Có 4 nội dung chính là thu thập phân tích đưa các giải pháp và báo cáo thông tin . Nghiên cứu thị trường của Marketing ngân hàng . Các nghiên cứu thị trường Tổng hợp Phân phối Xu hướng ngành Địa điểm đặt chi nhánh Thị phần thị trường Hiệu quả các kênh phân phối Thương hiệu Sản phẩm Xúc tiến truyền thông Các phương tiện truyền thông Sản phẩm mới Thông điệp Sản phẩm cạnh tranh Lực lượng bán hàng Nghiên cứu giá Khách hàng Giá các sản phẩm cạnh tranh Quá trình mua sắm Co giãn cung cầu Nhu cầu về SPDV Thái độ với thương hiệu . Nghiên .