Mục đích nghiên cứu đề tài là hệ thống hoá và làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại NHTM. Trên cơ sở đó, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN tại Vietinbank Vân Đồn. Đánh giá những kết quả đạt được cũng như đưa ra một số vấn đề còn tồn tại tại ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VÂN ĐỒN VIETINBANK VÂN ĐỒN Ngành Quản trị kinh doanh PHẠM THANH TÙNG Hà Nội Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VÂN ĐỒN VIETINBANK VÂN ĐỒN Ngành Quản trị kinh doanh Chương trình Điều hành cao cấp- EMBA Mã số 8340101 Họ và tên học viên Phạm Thanh Tùng Người hướng dẫn PGS TS Lê Thị Thu Thủy Hà Nội Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Sau hai năm nghiên cứu và học tập tại Trường Đại học Ngoại thương bằng sự biết ơn và kính trọng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn bộ Ban Giám hiệu các phòng các khoa và các giảng viên nhà khoa học đã trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt khóa học Thạc sĩ Chương trình điều hành cao cấp EMBA. Đặc biệt tôi muốn thể hiện sự cảm ơn sâu sắc tới Lê Thị Thu Thủy người đã trực tiếp định hướng hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất tận tâm trong quá trình thực hiện luận văn này. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn cũng như các đồng nghiệp tại các Phòng Ban khác trong chi nhánh đã nhiệt tình cung cấp các thông tin tài liệu đồng thời chia sẻ kinh nghiệm tạo động lực cho tôi trong thời gian hoàn thành công trình nghiên cứu. Cuối cùng tôi cũng xin gửi lời cảm ơn của mình đến bạn bè và người thân đã luôn ủng hộ khích lệ và tạo điều kiện tốt nhất để tác giả có thể tập trung hoàn thiện luận văn này. Tuy nhiên do hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm nghiên cứu luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy tôi rất mong nhận được chia sẻ cũng như ý kiến đóng góp từ các thầy cô bạn bè đồng nghiệp cùng người thân để nâng cao khả năng nghiên cứu và hoàn thiện hơn nữa đề tài của mình. Quảng Ninh ngày 06 tháng 09 năm 2019 Tác giả Phạm Thanh Tùng LỜI CAM
