Nội dung của bài viết này nhằm giải quyết câu hỏi đặt ra là làm sao doanh nghiệp có thể lựa chọn các giải pháp vừa túi tiền lại phát huy hiệu quả cao nhất trong điều kiện cho phép của mình. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để nắm chi tiết hơn nội dung nghiên cứu. | BÀN VỀ ỨNG DỤNG TRONG TỐI ƯU HOÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS DỰA TRÊN MÔ HÌNH GAP Hoàng Thu Hằng Thái Bội Linh Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing Trường Đại học Kinh tế TP. HCM Tóm lược Cuộc cách mạng công nghiệp đang ảnh hưởng mạnh mẽ tới hầu hết các ngành lĩnh vực sản xuất và dịch vụ khác nhau bao gồm cả dịch vụ logistics. Đây vừa là thách thức cũng là cơ hội rất lớn nếu các doanh nghiệp biết cách tận dụng lợi thế mà những giải pháp mang lại. Dựa trên mô hình lý thuyết Khoảng cách dịch vụ của Parasuraman và cộng sự 1985 bài viết muốn chỉ ra một số hạn chế còn tồn tại trong chất lượng dịch vụ logistics mà các doanh nghiệp Việt Nam hiện đang cung cấp khiến khách hàng thường xuyên rơi vào trạng thái chưa thực sự hài lòng. Điều này sẽ làm giảm lòng tin của khách hàng từ đó tác động tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việt so với các nhà cung cấp dịch vụ logistics quốc tế. Chính vì thực trạng trên các doanh nghiệp cần nhanh chóng tìm ra các giải pháp công nghệ tích hợp góp phần tăng hiệu quả vận hành và năng lực cạnh tranh cũng như nâng tầm dịch vụ mà doanh nghiệp có thể cung cấp. Bài viết sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp với phân tích các tình huống điển hình và phỏng vấn chuyên sâu doanh nghiệp nhằm giới thiệu cho doanh nghiệp logistics hiểu biết hơn về một số giải pháp hiện nay đã được thử nghiệm hoặc áp dụng trong thực tế ở các quốc gia phát triển nhằm giúp doanh nghiệp vượt qua những khoảng cách dịch vụ đã được xác định ở trên. Từ đó doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn và tích hợp vào chiến lược dài hạn của mình. Tuy vậy bài toán khó giải nhất không chỉ là lựa chọn ứng dụng giải pháp nào mà còn phải cân nhắc chi phí phù hợp để phát huy được hiệu quả trong điều kiện thực tiễn của doanh nghiệp. Hướng nghiên cứu tiếp theo của bài viết này sẽ nhằm giải quyết câu hỏi đặt ra là làm sao doanh nghiệp có thể lựa chọn các giải pháp vừa túi tiền lại phát huy hiệu quả cao nhất trong điều kiện cho phép của mình Từ khóa chất .
