Bài viết sử dụng mô hình UTAUT làm nền tảng lý thuyết và đề xuất thêm yếu tố “Sự tin cậy cảm nhận” cùng với các nhân tố “Hiệu quả mong đợi”, “Nỗ lực mong đợi”, “Ảnh hưởng của xã hội”, “Các điều kiện thuận tiện” để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Đà Nẵng. | 100 Nguyễn Thị Thu Ngân Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đặng Thị Thanh Minh NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐÀ NẴNG RESEARCHING INTO FACTORS THAT AFFECT INTENTION TO USE MOBILE BANKING SERVICE OF CUSTOMERS IN DA NANG Nguyễn Thị Thu Ngân Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đặng Thị Thanh Minh Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Đại học Đà Nẵng nhan310190@ dtthanhminh@ Tóm tắt - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch Abstract - Developing electronic banking services in general and vụ Mobile banking nói riêng là định hướng và xu thế tất yếu của Mobile banking services in particular is an orient and inevitable các ngân hàng trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. trend of banks in times of international economic integration today. Mobile banking đã mang lại những lợi ích đáng kể cho khách hàng Mobile banking has brought about substantial benefits to như sự thuận tiện nhanh chóng và chính xác của giao dịch. Tuy customers like convenience fast and accurate transactions. nhiên ở Việt Nam nói chung và ở Đà Nẵng nói riêng dịch vụ này However in Vietnam in general and in Da Nang in particular this vẫn chưa nhận được sự quan tâm và sử dụng rộng rãi của khách service has not received much attention and has not been widely hàng. Trong phạm vi bài báo này nhóm tác giả sử dụng mô hình used by customers. Within the scope of this paper the authors use UTAUT làm nền tảng lý thuyết và đề xuất thêm yếu tố Sự tin cậy the UTAUT model as a theoretical foundation and suggest more cảm nhận cùng với các nhân tố Hiệu quả mong đợi Nỗ lực elements such as quot Perception Credibility quot quot Expected effect quot mong đợi Ảnh hưởng của xã hội Các điều kiện thuận tiện để quot Expected Efforts quot quot Influence of society quot Favorable conditions quot to nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ study the factors that influence the intention to use the Mobile Mobile banking của khách hàng tại Đà Nẵng.
