Mục tiêu của bài giảng "Marketing cơ bản - Chương 4: Hành vi mua của khách hàng" cung cấp các kiến thức giúp người học có thể hiểu được những đặc điểm của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm của họ, biết được quy trình ra quyết định mua của khách hàng, phân tích được sự khác biệt trong hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân và khách hàng tổ chức. | MARKETING CƠ BẢN Giảng viên ThS. Nguyễn Cẩm Giang Bộ môn Quản trị Kinh doanh- 04 3869 2301 Email MARKETING CƠ BẢN Chương 4 Hành vi mua của khách hàng Mục tiêu của chương 4 Sau chương này sinh viên có thể Hiểu được những đặc điểm của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm của họ Biết được quy trình ra quyết định mua của khách hàng Phân tích được sự khác biệt trong hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân và khách hàng tổ chức Nguyễn Cẩm Giang Chương 4 Hành vi mua của khách hàng 3 Nội dung chính . Hành vi mua của người tiêu dùng . Hành vi mua của khách hàng công nghiệp . Hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận Nguyễn Cẩm Giang Chương 4 Hành vi mua của khách hàng 4 Khách hàng Người tiêu dùng Consumers Cá nhân hộ gia đình mua để sử dụng cho bản thân và gia đình Khách hàng công nghiệp Doanh nghiệp sản xuất Industrial Buyers Customers Cá nhân tổ chức kinh doanh mua dùng trong quá trình sản xuất ra sản phẩm khác. Khách hàng phi kinh doanh Non-profit Customers Tổ chức không vì lợi nhuận mua để phục vụ hoạt động của tổ chức Nguyễn Cẩm Giang Chương 4 Hành vi mua của khách hàng 5 . Hành vi mua của người tiêu dùng Nguyễn Cẩm Giang Chương 4 Hành vi mua của khách hàng 6 Mô hình kích thích- đáp ứng của người tiêu dùng Kotler amp Amstrong 2012 Kích thích Hộp đen Đáp ứng - Đặc điểm người - Thái độ và sở thích - Kích thích tiêu dùng - Hành vi mua mua gì marketing mua khi nào mua ở - Mức độ quan tâm - Kích thích của môi đâu và mua bao nhiêu khi mua sắm trường - Hình thành mối quan - Quá trình ra quyết hệ với thương hiệu và định mua công ty Nguyễn Cẩm Giang Chương 4 Hành vi mua của khách hàng 7 . Đặc điểm của người tiêu dùng Đặc điểm xã hội Đặc điểm văn hoá Nhóm tham khảo Văn hoá quốc gia Gia đình Tiểu văn hoá Vai trò và địa vị Tầng lớp xã hội xã hội Đặc điểm cá nhân Tuổi tác và vòng Đặc điểm tâm lí đời gia đình Động cơ Nghề nghiệp và Nhận thức hoàn cảnh kinh tế Kiến thức Cá tính và phong Niềm tin và quan cách sống điểm Hình ảnh
