Phản hồi là một hình thức đáp ứng. Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích là để hiểu những gì người khác viết hay nói. Khi ta thực hiện phản hồi, mục đích là làm thay đổi hay tác động vào những gì người khác làm. | Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp phần 5 V. Kỹ năng phản hồi Phản hồi là một hình thức đáp ứng. Khi ta đọc hay lắng nghe mục đích là để hiểu những gì người khác viết hay nói. Khi ta thực hiện phản hồi mục đích là làm thay đổi hay tác động vào những gì người khác làm. Kỹ thuật phản hồi có hiệu quả có tính thiết yêu. cho sự thành công trong bất cứ công việc hay tổ chức nào. Nó cho phép làm việc hữu hiệu hơn tăng thêm khả năng tham gia tập thể duy trì liên hệ công việc tốt hơn. a Thực hiện phản hồi. Thực hiện phản hồi là một việc rất tế nhị và khó khăn. Ai cũng biết thật khó chịu khi có người chỉ trích công việc của mình nên chúng ta phải có lòng trắc ẩn và tế nhị với người khác. Mặt khác thật dễ thất vọng khi người khác quá khó tính và có vẻ không sẵn lòng giúp đỡ cho nên chúng ta phải chi tiết và cụ thể. Có lẽ khó khăn nhất liên quan đến sự thực hiện phản hồi là phải chối bỏ khuynh hướng tự nhiên muốn vạch ra từng vấn đề có thể nhìn thấy và thay vào đó phải tập trung vào những vấn đề quan trọng mà chúng ta hy vọng làm thay đổi. sự phản hồi tốt nhất bao gồm cả lời phê bình viết và nói. Sự thực hiện phản hồi có hiệu quả đặt trên cơ sở hai tiêu chuẩn lòng tin cậy và sự hiểu biết. Sự tin cậy. Sự phản hồi sẽ không có hiệu quả nếu người khác không tin cậy bạn. Bạn có thế đưa ra những đề nghị rất hay nhưng không có kết quá gì vì ngưó khác nghi ngờ ý định của bạn và giữ thế thú. Để chiếm được lòng tin hãy cân nhắc những biện pháp sau đây nhằm tạo ra thông khí thiện cảm để giúp người ta dễ chấp nhận. Thứ nhất hãy xem xét chính động cơ của mình. Cl ll mặt mình vào tâm trạng chỉ có ý định giúp tờ người khác chứ không phải phô trương hay trả đũa. Thứ hai hãy chiếm lòng tin của nguỵ óc. tránh đùng những từ. nặng nề và rõ ràng có ý nghl l là phán cố giải quyết những thái độ cư xử đặc thù nhất định thay cho việc giản lược toàn bộ việc làm của người khác. Ví dụ thay vì nói đây là một báo cáo tồi nên nói ý tưởng chính của bán chưa được phát biểu rõ ràng . Thứ ba thận trọng .
