"Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại - Bài 6: Quản trị hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại" tìm hiểu vai trò và nội dung của hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại; kênh bán và các hình thức bán; nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng và yêu cầu đối với nhân viên bán hàng giỏi; quản trị hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại. | Bài 6 Quản trị hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG KINH DOANH BÀI 6 THƯƠNG MẠI Hướng dẫn học Để học tốt bài này sinh viên cần tham khảo các phương pháp học sau Học đúng lịch trình của môn học theo tuần làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn. Đọc tài liệu Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại Tập 1 2 NXB Lao động Xã hội 2005. Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email. Tham khảo các thông tin từ trang Web môn học. Nội dung Vai trò và nội dung của hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại. Kênh bán và các hình thức bán. Nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng và yêu cầu đối với nhân viên bán hàng giỏi. Quản trị hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại. Mục tiêu Sau khi học xong bài này sinh viên cần nắm vững các kiến thức sau Các quan niệm khác nhau về bán hàng. Vai trò và nội dung hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại. Các kênh bán hàng và điều kiện vận dụng. Các hình thức bán hàng và vận dụng trong thực tế. Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng giỏi. 56 TX Bài 6 Quản trị hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại Tình huống dẫn nhập Công ty Anh Đào Anh Đào là một công ty cung cấp nước tinh khiết với thị trường chính là khối văn phòng của các công ty. Nước được chứa trong các bình 20 lít và công ty phải giao hàng rất thường xuyên. Để tạo hình ảnh chuyên nghiệp và thực hiện phương châm kinh doanh hướng về phục vụ khách hàng Anh Đào đã thông báo trên các phương tiện truyền thông rằng khách hàng có thể gọi điện thoại bất kỳ lúc nào đến đường dây nóng của công ty để đặt hàng và hàng sẽ được giao tận nơi cho khách hàng. Các nhân viên phòng bán hàng của Anh Đào rất nhã nhặn trên điện thoại và luôn cảm ơn khách hàng khi họ đặt hàng. Tuy nhiên khách hàng than phiền rằng công ty thường xuyên giao nước chậm đôi khi họ phải gọi điện thoại nhiều lần mới có nước uống. Số lời than phiền này xuất hiện ngày càng nhiều và doanh số .
