Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng thông qua bảng khảo sát gồm 24 biến quan sát, thang đo Likert 5 mức độ, về đánh giá cảm nhận của 172 người dân ngay sau khi nhận kết quả các dịch vụ hành chính. Các kỹ thuật phân tích chính gồm phân tích khám phá yếu tố (EFA), hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích ANONA một chiều với kiểm định giá trị khác biệt nhỏ nhất có nghĩa (LSD), hồi quy bội, và các thống kê mô tả. | 34 Nguyễn Hữu Dũng. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 16 1 34-45 Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của người dân huyện Châu Phú tỉnh An Giang How do the quality dimensions of public administration services affect citizen satisfaction at Chauphu District Angiang Province Nguyễn Hữu Dũng1 1 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Tác giả liên hệ Email nhdung@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công và bền vững của hầu hết các tổ chức cung ứng dịch vụ. Mục đích của nghiên cứu gồm 1 xem xét chất lượng dịch vụ được cung cấp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc UBND huyện Châu Phú tỉnh An Giang và 2 xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ nào có ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng Ngày nhận 05 11 2020 của người dân. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng thông Ngày nhận lại 29 12 2020 qua bảng khảo sát gồm 24 biến quan sát thang đo Likert 5 mức độ về đánh giá cảm nhận của 172 người dân ngay sau khi nhận kết Duyệt đăng 04 01 2021 quả các dịch vụ hành chính. Các kỹ thuật phân tích chính gồm phân tích khám phá yếu tố EFA hệ số Cronbach s Alpha phân tích ANONA một chiều với kiểm định giá trị khác biệt nhỏ nhất có nghĩa LSD hồi quy bội và các thống kê mô tả. Kết quả chỉ ra rằng 1 năm yếu tố của thang đo SERVPERF cấu thành một công cụ có giá trị để đo lường chất lượng dịch vụ trong bối cảnh huyện Châu Phú 2 năm yếu tố của chất lượng dịch vụ gồm Năng lực Từ khóa cơ sở Vật chất Tin cậy Thái độ phục vụ và Đồng cảm đều có ảnh hưởng mạnh và làm gia tăng sự hài lòng. Trong đó yếu tố năng lực chất lượng dịch vụ hành chính cán bộ tác động mạnh nhất. Kết quả nghiên cứu là thông tin nền công SERVPERF sự hài lòng tỉnh An Giang tảng cho lãnh đạo huyện Châu Phú để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người dân. ABSTRACT Customers satisfaction is a vital goal influencing .
