Mục tiêu của luận văn là dựa trên cơ sở khoa học về dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong các ngân hàng thương mại. Luận văn đi vào đánh giá và đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành; | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHU MINH HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHU MINH HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 8 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM TIẾN ĐẠT HÀ NỘI NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Chu Minh Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ĐỒ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 Chƣơng 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 6 . Khái quát về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại . 6 . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM . 6 . Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu của NHTM . 9 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM . 18 . Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 21 . Quan điểm về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 21 . Các tiêu chí phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 23 . Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 26 . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL từ các ngân hàng khác . 35 . Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam . 35 . Ngân hàng CitiBank . 36 . Ngân hàng BNP Paribas . 37 . Bài học kinh nghiệm cho BIDV Chi nhánh Hà Thành trong phát triển dịch vụ NHBL . 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 42 Chƣơng 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH . 42
