Thay vì như thế bạn nên hỏi ‘Làm thế nào một thương hiệu có thể làm thay đổi cách nghĩ của khách hàng về Doanh nghiệp?” Không ai tranh cãi với yêu cầu đem lại nhiều trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. | Tạo sức sống cho Thương hiệu thay vì sống dựa vào Thương hiệu Trong quá trình Phát triển Thương hiệu nhiều Doanh nhân đặt câu hỏi Làm thế nào để chắc chắn nhân viên sẽ nỗ lực hết mình với thương hiệu - và Làm thế nào để khách hàng chấp nhận thương hiệu . Đây là câu hỏi hoàn toàn sai lầm nó không những gây ra quy trình tự xem xét với kết quả hữu hình ít ỏi mà còn làm lỡ đi cơ hội lớn. Thay vì như thế bạn nên hỏi Làm thế nào một thương hiệu có thể làm thay đổi cách nghĩ của khách hàng về Doanh nghiệp Không ai tranh cãi với yêu cầu đem lại nhiều trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Chúng ta đều biết thương hiệu mạnh có thể giúp tạo ra không chỉ những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn đáng nhớ và khác biệt. Có những thương hiệu đã tạo ra những câu chuyện xúc động và dành được sự hưởng ứng. Đối với công chúng Việt hãy xem Heineken là một ví dụ rõ ràng nhất. Các thương hiệu như Apple Google IKEA và Starbuck được xem như đứng đầu thế giới không phải vì vẻ đẹp của các logo của họ mà vì những trải nghiệm thích đáng và độc nhất mà họ dành cho khách hàng thông qua mạng các cửa hàng bán lẻ hay qua chính sản phẩm và dịch vụ. Dĩ nhiên những trải nghiệm đó là do nhân viên của bạn đưa lời hứa thương hiệu đến cho khách hàng vì thế vấn đề ưu tiên ở đây là việc xây dựng thương hiệu phải thu hút được nhân viên của bạn. Nói một cách đơn giản là bạn đặt thương hiệu vào trung tâm công việc kinh doanh của bạn kế đến phải đảm bảo rằng tất cả những gì bạn làm những gì bạn nói đều liên quan đến nó luôn luôn đưa khách hàng lên hàng đầu trong những quyết định của bạn. Để làm được điều đó các nhân viên của bạn phải hiểu sử dụng lời hứa thương hiệu như một máy lọc khi đưa ra quyết định. Vì vậy nếu một thương hiệu thể hiện sự thân thiện và cảm xúc thì một giám đốc tài trợ nên đặt thương hiệu bên cạnh những ngày lễ ở địa phương hơn là bên cạnh một đội bóng. Hoặc phòng nhân sự quyết định kiểm tra tất cả nhân viên và cả quá trình phỏng vấn để bảo đảm những người thân thiện và duyên dáng là .
