Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là làm rõ biểu hiện và mức độ kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong công tác tiếp dân tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông thuộc UBND huyện Thanh Oai – Hà Nội. Trên cơ sở đó đề xuất biện pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp của CBCC. | BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG TÁC TIẾP DÂN TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA MỘT CỬA LIÊN THÔNG THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN THANH OAI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn . VŨ THỊ KIM XUYẾN Sinh viên thực hiện TRẦN THU TRÀ MY Mã số sinh viên 1405QTVC034 Khóa 2014-2018 Lớp ĐH QTVP 14C HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em. Các số liệu và kết quả nêu trong khóa luận là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Sinh viên Trần Thu Trà My LỜI CẢM ƠN Trước hết cho phép em bày tỏ lòng cảm ơn chân thành với các thầy cô của trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã truyền đạt kiến thức và chỉ bảo tận tình cho những sinh viên của trường trong đó có em. Đặc biệt đối với TS. GVCC Vũ Thị Kim Xuyến đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp này. Xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các cán bộ công chức tại bộ phận một cửa một cửa liên thông thuộc UBND huyện Thanh Oai- Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu tìm kiếm và sử dụng tài liệu trong quá trình thực hiện đề dân một số xã Kim An Cao Dương Thanh Văn Đỗ Động Thanh Mai Bình Minh TT. Kim Bài đã tạo điều kiện giúp em khảo sát thuận lợi trong việc thu thập thông tin ý kiến đóng góp. Bản thân em đã rất cố gắng nghiên cứu để hoàn thành khóa luận song chắc chắn không thể tránh khỏi những hạn chế thiếu sót. Vì vậy rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để nội dung khóa luận hoàn thiện hơn cũng như phát huy được giá trị thực tiễn của đề tài nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Trần Thu Trà My DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 01 HĐND Hội đồng nhân dân 02 UBND Ủy ban nhân dân 03 CBCC Cán bộ công chức 04 HCNN Hành chính nhà nước 05 THCS Trung học cơ sở 06 TN amp MT Tài nguyên và môi trường 07 LĐ-TB amp XH Lao .
