Bài viết đã mô hình hóa các hình thái phát triển của dịch vụ ngân hàng dựa trên mối quan hệ với các điều kiện nền tảng như: khả năng hấp thụ công nghệ; mức độ cạnh tranh của thị trường; ứng dụng công nghệ trong phát triển kênh phân phối từ vật lý lên không gian số; hay thiết kế dịch vụ theo hướng giảm lực ma sát | Bản chất của dịch vụ ngân hàng và các hình thái phát triển của nó trong bối cảnh ứng dụng công nghệ Tô Kim Ngọc Nguyễn Khương Duy Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Ngày nhận 01 03 2021 Ngày nhận bản sửa 00 00 2021 Ngày duyệt đăng 23 03 2021 Tóm tắt Lịch sử cho thấy công nghệ đã góp phần quan trọng trong việc định hình các hình thái phát triển nhưng không làm thay đổi bản chất của dịch vụ ngân hàng- tối đa hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng sức khỏe tài chính với các dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao tức thời và có cảm xúc. Trên cơ sở gợi ý của Brett King 2018 bài viết đã mô hình hóa các hình thái phát triển của dịch vụ ngân hàng dựa trên mối quan hệ với các điều kiện nền tảng như khả năng hấp thụ công nghệ mức độ cạnh tranh của thị trường ứng dụng công nghệ trong phát triển kênh phân phối từ vật lý lên không gian số hay thiết kế dịch vụ theo hướng giảm lực ma sát và Substance of banking services and their forms of development under context of technology disruption Abstract History has shown that technology has played a critical role in shaping the forms of banking service without changing its substance- maximizing customer experience and increasing financial sustainability with emotionally personalized and real-time services. Based on the idea suggested by Brett King 2018 this article develops a framework of change in banking service forms in line with underlying conditions such as technology absorption market competitiveness application of technology in developing distribution channels from physical branch to digital space or designing frictionless services. and especially the legal framework s constraints. To specify this article points out that the key regulation regarding e-Know-Your-Client eKYC information sharing mechanism sandbox testing cloud storage or blockchain-based value exchange mechanism and delegation to virtual assistants. should be adjusted appropriately to fit the situation of each country. .
