Nghiên cứu này nhằm mục tiêu cung cấp số liệu tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch của Điểm du lịch Cồn Sơn trên cơ sở khảo sát trực tiếp từ 100 khách tham quan trong thời gian từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2017. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 09 - 2020 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA ĐIỂM DU LỊCH CỒN SƠN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Huỳnh Trường Huy1 Nguyễn Thị Thanh Trúc 2 Trần Thị Cẩm Vân 1 Trần Thu Hương1 1 Khoa Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ 2 Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô Email hthuy@ Ngày nhận 15 6 2020 Ngày phản biện 09 8 2020 Ngày duyệt đăng 17 9 2020 TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ du lịch luôn là vấn đề được quan tâm trong chiến lược phát triển của ngành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nói riêng. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu cung cấp số liệu tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch của Điểm du lịch Cồn Sơn trên cơ sở khảo sát trực tiếp từ 100 khách tham quan trong thời gian từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2017. Kết quả khảo sát và phân tích các nhóm nhân tố liên quan chất lượng dịch vụ du lịch cho thấy khách tham quan thể hiện sự quan tâm đến chất lượng lượng dịch vụ du lịch thông qua năm nhóm nhân tố bao gồm nhân viên phục vụ cảnh quan môi trường cơ sở vật chất du lịch chương trình hoạt động giải trí và phương tiện vận chuyển. Trên cơ sở khảo sát này một số hàm ý giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cồn Sơn được đề xuất. Từ khóa Chất lượng dịch vụ Cồn Sơn du lịch Trích dẫn Huỳnh Trường Huy Nguyễn Thị Thanh Trúc Trần Thị Cẩm Vân Trần Thu Hương 2020. Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của Điểm du lịch Cồn Sơn thành phố Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 09 34-47. . Huỳnh Trường Huy Trưởng BM. Quản trị DVDL amp LH Khoa Kinh tế Trường ĐHCT 34 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 09 - 2020 1. GIỚI THIỆU lịch Cồn Sơn sau một lần đến tham Thành phố Cần Thơ là đô thị trực quan sản phẩm du lịch Cồn Sơn đã thật thuộc trung ương và cũng là trung tâm sự đáp ứng nhu cầu của du khách hay của vùng đồng bằng sông Cửu Long. Sự không và khách du lịch đánh giá như phát
