Bài viết xác định những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Cần Thơ. Mô hình nghiên cứu gồm sáu nhân tố: độ tin cậy; đáp ứng yêu cầu; năng lực phục vụ; sự đồng cảm; phương tiện hữu hình và thông tin. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 11 - 2021 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ Đào Duy Huân1 Trần Thị Mỹ Duyên2 Nguyễn Văn Chung2 Lê Thị Mai Hương3 1 Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô 2 Học viên cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô 3 Bộ môn Du lịch Trường Đại học Tây Đô Email lemaihuongdhtd@ Ngày nhận 15 10 2020 Ngày phản biện 10 01 2021 Ngày duyệt đăng 22 02 2021 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Cần Thơ. Mô hình nghiên cứu gồm sáu nhân tố độ tin cậy đáp ứng yêu cầu năng lực phục vụ sự đồng cảm phương tiện hữu hình và thông tin. Kết quả phân tích dữ liệu thu thập bởi 289 người nộp thuế bằng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện được xử lý thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả kiểm định độ tin cậy của thang đo phân tích nhân tố EFA phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu xác định được cả sáu yếu tố ảnh hưởng theo mức độ giảm dần sự đồng cảm đáp ứng yêu cầu thông tin phương tiện phục vụ độ tin cậy và năng lực phục vụ. Kết quả cung cấp những thông tin hữu ích và cơ sở khoa học cho đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Từ khóa Chất lượng dịch vụ nộp thuế tuyên truyền hỗ trợ Trích dẫn Đào Duy Huân Trần Thị Mỹ Duyên Nguyễn Văn Chung Lê Thị Mai Hương 2021. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế Thành phố Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 11 81-96. . Đào Duy Huân Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô 81 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 11 - 2021 1. ĐẶT VẤN ĐỀ người nộp thuế hài lòng với các dịch vụ Thuế là nguồn thu vô cùng quan trọng mà cơ quan thuế cung cấp
