(NB) Tài liệu giảng dạy môn Tâm lý giao tiếp - ứng xử trong công sở được tổ chức thành 6 chương, cung cấp cho người học những kiến thức về: Mô tả tổng quan về giao tiếp - ứng xử, các kỹ năng giao tiếp cơ bản, giao tiếp - ứng xử với cấp trên, giao tiếp - ứng xử với đồng nghiệp, giao tiếp - ứng xử với cấp dưới, ứng phó với stress. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN BỘ MÔN TÂM LÝ TÀI LIỆU GIẢNG DẠY MÔN TÂM LÝ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ TRONG CÔNG SỞ GV biên soạn Phạm Văn Tuân Trà Vinh tháng 4 năm 2013 Lưu hành nội bộ 1 Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý giao tiếp - ứng xử trong công sở MỤC LỤC Nội dung trang Chương 1. Mô tả tổng quan về giao tiếp - ứng xử .3 Bài 1. Những vấn đề chung về giao tiếp - ứng xử .3 Bài 2. Nguyên tắc và chuẩn mực trong giao tiếp - ứng xử 18 Chương 2. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản .26 Bài 1. Nghi thức giao tiếp .26 Bài 2. Kỹ năng tạo ấn tương ban đầu 35 Bài 3. Kỹ năng lắng nghe . 40 Bài 4. Kỹ năng thuyết trình . 49 Bài 5. Kỹ năng phản hồi 61 Chương 3. Giao tiếp - ứng xử với cấp trên . 71 Bài 1. Ý nghĩa của việc tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với cấp trên . 71 Bài 2. Nguyên tắc ứng xử với cấp trên . .72 Bài 3. Cách thức làm cấp trên tin tưởng tín nhiệm . 76 Bài 4. Cách thức ứng xử với một số dạng cấp trên thường gặp 83 Chương 4. Giao tiếp - ứng xử với đồng nghiệp .88 Bài 1. Ý nghĩa của việc tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp . .88 Bài 2. Nguyên tắc ứng xử với đồng nghiệp . .89 Bài 3. Cách thức ứng xử với một số dạng đồng nghiệp thường gặp .96 Chương 5. Giao tiếp - ứng xử với cấp dưới 103 Bài 1. Ý nghĩa của việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với cấp dưới 103 Bài 2. Nguyên tắc ứng xử với cấp dưới .104 Bài 3. Cách thức ứng xử với một số dạng cấp dưới thường gặp . 109 Chương 6. Ứng phó với Stress .116 Bài 1. Khái niệm và phân loại Stress .116 Bài 2. Những triệu trứng và nguyên nhân gây ra Stress .120 Bài 3. Tác hại của Stress .122 Bài 4. Cách ứng phó hiệu quả với Stress .126 Tài liệu tham khảo .133 2 Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý giao tiếp - ứng xử trong công sở CHƯƠNG 1 MÔ TẢ TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ BÀI 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ Mục tiêu bài học Học xong bài học này người học có thể - Nhận biết bản chất của giao tiếp - ứng xử - Trình bày các cách phân loại giao tiếp và lấy ví dụ cho từng loại giao tiếp. - Phân tích quá trình giao tiếp - Nhận .
