Nội dung của luận án trình bày tổng quan thực trạng hoạt động bán lẻ thành phố Cần Thơ; đề xuất một số hàm ý quản trị về việc vận dụng quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng tại các doanh nghiệp bán lẻ Cần Thơ. Bên cạnh đó, nghiên cứu đưa ra một số hạn chế và gợi ý một số hướng nghiên cứu trong tương lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành 62340102 LÊ THỊ THU TRANG ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THÀNH PHỐ CẦN THƠ Cần Thơ 2021 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Người hướng dẫn chính TS. LƯU TIẾN THUẬN Người hướng dẫn phụ TS. TRẦN THANH LIÊM Luận án được bảo vệ trước hội đồng chấm luận án tiến sĩ cấp trường Họp tại Vào lúc . giờ . ngày . tháng . năm . Phản biện 1 Phản biện 2 . Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện - Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ. - Thư viện Quốc gia Việt Nam. DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ 1. Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng- trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ tạp chí Công Thương số 10 trang 145-151. 2. Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ tạp chí khoa học Trường đại học Cần Thơ số 48 trang 54-65. 3. Tác động của việc sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng đến hiệu suất bán hàng của nhân viên Nghiên cứu trường hợp tại các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ tạp chí kinh tế và phát triển số 254 trang 99-107. 4. Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ tạp chí khoa học Thương mại số 135 trang 51-60. 5. Customer relationship management Case study at local supermarkets in Can Tho city Proceedings of the first international Conference in Economics amp Business Can Tho University 308-326. 1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU Vấn đề nghiên cứu Bán lẻ Cần Thơ chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của kênh bán lẻ hiện đại đặc biệt là siêu thị. Không những các doanh nghiệp trong nước tham gia lĩnh vực bán lẻ mà còn có những doanh nghiệp ngoại tham gia. Điều này tạo nên một thị trường cạnh tranh gay gắt khi .
