Mục tiêu nghiên cứu của luận văn này là đánh giá sự hài lòng của người đến khám chữa bệnh tại Phòng khám đa khoa Trung tâm Y tế huyện Thanh Oai, Hà Nội năm 2019; phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người đến khám chữa bệnh tại địa bàn nghiên cứu. | BỘ BỘ GIÁO GIÁO DỤC DỤC VÀ VÀ ĐÀO ĐÀO TẠO TẠO TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ĐẠI HỌC THĂNG LONG VŨ VĂN QUÂN NGUYỄN ĐÌNH TÚC THỰC TRẠNG TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐẾN THUỐC THIẾT YẾU CỦA NGƯỜI DÂN MỘT KHÁM SỐ CHỮA BỆNH XÃ THUỘC TẠI TỈNH PHÒNG ĐẮK LẮKKHÁM VÀ ĐẮKĐA NÔNG KHOA NĂMTRUNG TÂM 2018 VÀ Y TẾSỐ MỘT THANH OAILIÊN YẾU TỐ HÀ NỘI QUAN NĂM 2019 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Chuyên ngành Y TẾ CỘNG CỘNG Mã số 8720701 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . LÊ THỊ TÀI Hà Nội - 2020 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng của người đến khám chữa bệnh là chỉ số chính của công tác quản lý chất lượng phòng khám. Việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh KCB tuân thủ nguyên tắc tổ chức thực hiện quản lý chất lượng lấy người bệnh làm trung tâm và là nhiệm vụ trọng tâm của phòng khám được tiến hành thường xuyên liên tục và ổn định dựa trên cơ sở pháp luật cơ sở khoa học với các bằng chứng cụ thể và đáp ứng nhu cầu thực tiễn nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của phòng khám nhằm thỏa mãn mong đợi của người đến khám chữa bệnh. Trưởng phòng khám và tất cả cán bộ công chức viên chức người lao động gọi chung là nhân viên y tế trong phòng khám có trách nhiệm tham gia hoạt động quản lý chất lượng 2 . Quan điểm của Đảng ta về chăm sóc sức khỏe cho nhân dân cụ thể là Sức khoẻ là vốn quý nhất của mỗi con người và của toàn xã hội. Bảo vệ chăm sóc và nâng cao sức khoẻ nhân dân là hoạt động nhân đạo trực tiếp bảo đảm nguồn nhân lực cho sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc là một trong những chính sách ưu tiên hàng đầu của Đảng và Nhà nước. Đổi mới và hoàn thiện hệ thống y tế theo hướng công bằng hiệu quả và phát triển nhằm tạo cơ hội thuận lợi cho mọi người dân được bảo vệ chăm sóc và nâng cao sức khoẻ với chất lượng ngày càng cao phù hợp với sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước 2 . Phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm Y tế Thanh Oai Hà Nội được thành lập theo quyết định số 5883 QĐ-UBND ngày 26 11 năm 2010 của Uỷ ban nhân dân .
