Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4+5 với mục tiêu giúp các bạn sinh viên nắm được quy trình xây dựng hệ thống ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng. Tìm hiểu về cơ sở dữ liệu khách hàng; yêu cầu phát triển, quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng và cách xây dựng danh mục khách hàng với những công cụ để quản lý thông tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng; lưu trữ, duy trì, liên kết; tổ chức khai thác dữ liệu một cách hiệu quả. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng amp Digital Marketing CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Tháng 3 2020 MỤC TIÊU CHƯƠNG Thiết lập quy trình xây dựng hệ thống ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng. Tìm hiểu về cơ sở dữ liệu khách hàng yêu cầu phát triển quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng và cách xây dựng danh mục khách hàng với những công cụ để quản lý thông tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng lưu trữ duy trì liên kết tổ chức khai thác dữ liệu một cách hiệu quả. 45 Nội dung chính Phân tích môi trường cho xây dựng hệ thống CRM Thiết lập hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Xây dựng và khai thác cơ sở dữ liệu khách 46 Các bước thiết lập hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Xây Xác định Thiết kế dựng tiêu chuẩn thử Nhận Xây quy trình hoạt động nghiệm dạng đối Phân tích dựng cơ quản trị và văn hóa điều tượng điều kiện chế quản quan hệ quản trị chỉnh và liên quan trị khách quan hệ nghiệm hàng khách hàng thu Xây dựng và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng Khái quát về cơ sở dữ liệu khách hàng Các thành phần của cơ sở dữ liệu khách hàng Lựa chọn công nghệ xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng Tổ chức lưu trữ duy trì và liên kết dữ liệu Khai thác dữ liệu và cập nhật dữ liệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng amp Digital Marketing CHƯƠNG 5 QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI VÀ ĐỐI TÁC TRONG CRM Tháng 3 2020 MỤC TIÊU CHƯƠNG Hiểu biết cơ bản về mạng lưới và các quan hệ mạng lưới của một doanh nghiệp tổ chức các loại đối tác và các loại quan hệ với các đối tác các quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp Nắm được nội dung và quy trình phương pháp tổ chức thực hiện quan hệ đối tác trong mọi hoạt động của doanh nghiệp tổ chức 50 Nội dung chính Khái quát về mạng lưới trong kinh doanh Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp Quản lý mối quan hệ với nhà đầu tư Quản lý mối quan hệ với nhân viên 51 Mạng lưới kinh doanh Một cấu trúc được tạo ra bởi các điểm nút được liên kết với nhau bằng các mạch nối. .
