Mục tiêu của Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 8 là giới thiệu những hiểu biết cơ bản về mối quan hệ giữa các mô hình tổ chức với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Trình bày các nội dung về hoạt động đánh giá và điều chỉnh quản trị quan hệ khách hàng bao gồm: Các giai đoạn đánh giá, các tiêu chuẩn đánh giá và các quyết định điều chỉnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng amp Digital Marketing CHƯƠNG 8 TỔ CHỨC VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Tháng 3 2020 MỤC TIÊU CHƯƠNG Giới thiệu những hiểu biết cơ bản về mối quan hệ giữa các mô hình tổ chức với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Trình bày các nội dung về hoạt động đánh giá và điều chỉnh quản trị quan hệ khách hàng bao gồm Các giai đoạn đánh giá các tiêu chuẩn đánh giá và các quyết định điều chỉnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. 85 Nội dung chính 1. Vấn đề tổ chức và quản trị quan hệ khách hàng 2. Đánh giá điều chỉnh chiến lược và hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 3. Các tiêu chuẩn đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 4. Các giai đoạn đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 5. Điều chỉnh chiến lược và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Vấn đề tổ chức và quản trị quan hệ khách hàng Vai trò của tổ chức và quản trị quan hệ khách hàng Các mô hình tổ chức truyền thống Cấu trúc tổ chức theo chức năng marketing dịch vụ khách hàng bán hang Mô hình tổ chức theo nguyên tắc địa lý Mô hình tổ chức theo sản phẩm chủng loại nhãn hiệu Cấu trúc tổ chức theo khách hàng thị trường ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đánh giá cơ sở dữ liệu chung về khách hàng xây dựng thu thập phân tích DLKH Đánh giá việc lựa chọn khách hàng mục tiêu để tập trung khai thác Đánh giá các biện pháp xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng Đánh giá phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Những nội dung đánh giá Lựa chọn Các biện pháp Phần mềm Cơ sở dữ liệu khách hàng quản trị quan quản trị quan khách hàng mục tiêu hệ khách hàng hệ khách hàng Mức độ đầy đủ Đánh giá tiêu Có nhắm đúng Tính khả dụng Khả năng cập chí phân đoạn khách hàng Khả năng tích nhật điều Đánh giá quy Có thiết lập hợp với hệ chỉnh mô và tiềm được quan hệ thống hiện có Khả năng biến năng các đoạn Có duy trì Tính đa nhiệm dữ liệu thành sau khi phân được quan hệ nhưng có thể thông tin có ý đoạn Có
