Luận văn hệ thống hoá cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại và khả năng áp dụng tại Vietinbank; đề xuất một số giải pháp chính để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2023. | A- PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế xã hội làm thay đổi nhận thức phương thức sản xuất kinh doanh phương thức hoạt động của nhiều lĩnh vực nhiều ngành nghề kinh tế khác nhau trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking - NHĐT đang trở thành một công cụ không thể thiếu được trong đời sống xã hội. Theo Báo cáo về dịch vụ ngân hàng Hành vi sử dụng của người tiêu dùng và xu hướng tại Việt Nam do Công ty CP TNHH IDG Việt Nam IDG Vietnam thực hiện năm 2017 ngân hàng điện tử đang ngày càng được sử dụng phổ biến và được đánh giá cao về tính tiện lợi tiết kiệm thời gian. Tính đến cuối năm 2017 tại Việt Nam tỷ lệ người dùng sử dụng ngân hàng điện tử đã lên 81 trong khi năm 2015 tỷ lệ này mới là 21 . Đặc biệt xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và số hóa trong dịch vụ ngân hàng đang đặt các ngân hàng trước cơ hội thách thức lớn nhất là trong bối cảnh phát triển của cách mạng công nghiệp . Khách hàng hiện nay cũng có xu hướng sử dụng ngày càng nhiều công nghệ số hóa mới và đặt ra yêu cầu ngày càng cao với dịch vụ ngân hàng. Sự phát triển NHĐT hiện nay không chỉ là sáng kiến nhỏ lẻ mà đã trở thành trào lưu làn sóng mạnh mẽ khắp nơi trên thế giới. So với dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ NHĐT giúp tạo sự khác biệt góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng đem lại lợi ích rất lớn cho không chỉ khách hàng và ngân hàng mà còn cho cả nền kinh tế nhờ tính tiện ích nhanh chóng chính xác và bảo mật. Dịch vụ NHĐT giúp ngân hàng giảm chi phí tăng lợi nhuận giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ ngân hàng dễ dàng hơn làm chủ nguồn tài chính của mình mọi lúc mọi nơi. Do đó phát triển dịch vụ NHĐT là xu hướng tất yếu mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại và trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế của nền kinh tế nước ta. Tuy nhiên công tác .
