Cuốn "Giáo trình quản trị thương mại Tập 2" gồm nội dung từ chương 10 đên chương 18. Trình bày về dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại, xúc tiến thương mại trong hoạt động kinh doanh thương mại, quản trị nhân sự ở doanh nghiệp, quản trị vốn kinh doanh ở doanh nghiệp thương mại, quản trị chi phí kinh doanh của doanh nghiệp thương mại, quản trị kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp, hạch toán kinh doanh ở doanh nghiệp thương mại. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE Quốc dân KHOA THƯƠNG MẠI BỘ MÒN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Dông chủ biên . HOÀNG MINH ĐƯỜNG . NGUYỀN THƯA LỘC Giáo trình t__ __ QUAN IN DOANH rnntr ĩHumiGMẠi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Qưổc DÂN KHOA THƯƠNG MẠI Bộ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đồng chủ biên . Hoàng Mình Đưdng . Nguyễn Thừa Lộc Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Tập 2 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI HÀ NỘI - 2005 Chương X. Dịch vụ khách hàng ởdoanh nghiệp thương mại CHƯƠNG X DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Nội dung của Chương-. Chương này nghiên cứu dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thương mại Mục I trình bày khái niệm đặc điổm và ý nghĩa của hoạt động dịch vụ khách hàng ỏ doanh nghiệp thương mại Mục II giói thiệu các loại hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại Mục III trình bày phương hướng tồ chức và phương thức hoạt động dịch vụ khách hàng ó các doanh nghiệp thương mại. I. KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là một khái niệm kinh tế hiện nay đang được các nhà kinh tế và quản lý quan tâm nghiên cứu Trong thực tế tổng thu nhập quốc dân của một nưởc GDP cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thê không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Theo đà phát trien của lực lượng sản xuất xã hội và sự tiến bộ của khoa học công nghệ tỷ trọng dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc nội hoặc trong GNP ỏ các nước phát triển thường khá cao tởi 80 GDP hoặc GNP . Vậy dịch vụ là gì Có nhiều khái niệm về dịch vụ. Trưông Đại học Kinh tế Quốc dân
