Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa và làm sáng tỏ những vấn đề lý luận về dịch vụ NHBL và xây dựng chiến lược phát triển; nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL tại MB Thái Nguyên | ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ VĂN MẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu ĐHTN http ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ VĂN MẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. TRẦN VĂN QUYẾT THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu ĐHTN http i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi chưa công bố tại bất cứ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Thái Nguyên ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hà Văn Mạnh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu ĐHTN http ii LỜI CẢM ƠN Qua quá trình nghiên cứu làm luận văn tôi đã nhận được sự giúp đỡ ủng hộ của Thầy giáo hướng dẫn các anh chị đồng nghiệp bạn bè cơ quan và gia đình tôi đã tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trần Văn Quyết thầy giáo hướng dẫn luận văn cho tôi thầy đã giúp tôi có phương pháp nghiên cứu đúng đắn nhìn nhận vấn đề một cách khoa học lôgíc qua đó đã giúp cho đề tài nghiên cứu của tôi có ý nghĩa thực tiễn và có tính khả thi. Tiếp theo tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên Các doanh nghiệp Khách hàng và các đồng nghiệp. đã giúp tôi nắm bắt được thực trạng cũng như những vướng mắc và đề xuất Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và các đồng nghiệp đã góp ý và tạo điều
