Đề tài nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng trong thời gian tới tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá. | ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ MINH THÚY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LƯU XÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ MINH THÚY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH LƯU XÁ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Đình Hợi THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Lưu Xá là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc của bản thân không sao chép từ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nhận xét đã đưa ra trong luận văn này. Thái Nguyên ngày tháng năm 2018 Học viên Đỗ Minh Thúy ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em muốn gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô trường Đại học Thái Nguyên những người đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt những kiến thức bổ ích cho em đây chính là những nền tảng cơ bản để em hoàn thành bài luận văn này. Em xin cảm ơn sâu sắc tới giảng viên TS. NGND. Nguyễn Đình Hợi đã tận tình quan tâm hướng dẫn nhiệt tình chỉ bảo giải đáp cho em những thắc mắc trong quá trình nghiên cứu để em hoàn thành tốt bài luận văn này. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo các cán bộ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá các khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng đã tạo điều kiện giúp đỡ em được tìm hiểu về dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành bài luận văn này. Thái Nguyên ngày tháng năm 2018 Học viên Đỗ Minh Thúy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN. ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ .vii MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Mục
