Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ y tế; điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ y tế; kiểm định mô hình giả thuyết và xác định các thành phần chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Bệnh viện chuyên khoa Ngoại Thần kinh Quốc tế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM LÊ NGUYỄN MINH DUY XÂY DỰNG MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CHUYÊN KHOA NGOẠI THẦN KINH QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM LÊ NGUYỄN MINH DUY XÂY DỰNG MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CHUYÊN KHOA NGOẠI THẦN KINH QUỐC TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. TP. HCM ngày 09 tháng 09 năm 2014 Học viên thực hiện Lê Nguyễn Minh Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN .1 Đặt vấn đề nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phạm vi về không gian .2 Phạm vi về thời gian .2 Đối tƣợng nghiên cứu .3 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .3 Sơ lƣợc cấu trúc của đề tài .4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 Chất lƣợng dịch Dịch vụ .5 Chất lƣợng dịch vụ .6 Sự phát triển các mô hình chất lƣợng dịch vụ .7 Chất lƣợng dịch vụ y Dịch vụ y tế .11 Chất lƣợng dịch vụ y tế .13 Sự phát triển các mô hình chất lƣợng dịch vụ y tế .13 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách Sự hài lòng của khách hàng .20 Mối tƣơng quan giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng .24 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ .25 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .27 Mô hình nghiên cứu đề xuất .27 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu .31 Tóm tắt chƣơng 2 .32 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 .
