Mục tiêu của đề tài là phân tích hiệu quả kinh doanh của VNPT Vĩnh Long theo phương pháp truyền thống; áp dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của VNPT Vĩnh Long theo bốn khía cạnh, . | B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TRƯỜNG NG ĐẠI Đ HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM QUỐC HÙNG ỨNG DỤNG NG THẺ TH ĐIỂM CÂN BẰNG BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU HI QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VNPT VĨNH LONG LUẬN N VĂN THẠC TH SĨ KINH TẾ Ế TP. HỒ H CHÍ MINH - Năm 2015 B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TRƯỜNG NG ĐẠI Đ HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM QUỐC HÙNG ỨNG DỤNG NG THẺ TH ĐIỂM CÂN BẰNG BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU HI QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VNPT VĨNH LONG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN N VĂN THẠC TH SĨ KINH TẾ NGƯ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGƯỜI PGS TS. NGUYỄN NGUY QUANG THU TP. HỒ H CHÍ MINH - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Cơ sở lý luận là tham khảo từ sách báo các nghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong Luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực và khách quan. TP. Hồ Chí Minh tháng 03 năm 2015 Tác giả Phạm Quốc Hùng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH .4 Đánh giá hiệu quả kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng4 Lịch sử phát triển của thẻ điểm cân bằng .4 Khái niệm thẻ điểm cân bằng .4 Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng .6 Vai trò của thẻ điểm cân bằng. .7 Thẻ điểm cân bằng như một hệ thống đo lường .7 Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chiến lược .7 Sứ mạng Tầm nhìn Bản đồ chiến lược. .9 Các yếu tố của thẻ điểm cân bằng .10 Yếu tố tài chính .10 Yếu tố khách hàng .12 Yếu tố về quy trình kinh doanh nội bộ .14 Yếu tố đào tạo và phát triển .16 Mục tiêu thước đo của thẻ điểm cân bằng .17 Các điều kiện cần thiết để doanh nghiệp ứng dụng BSC .18 Lý luận chung về hiệu quả kinh doanh .18 Khái niệm .18 Bản chất của hiệu
