Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An; qua đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ DĨ AN TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Đinh Công Tiến TP Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương là công trình nghiên cứu của riêng tôi không sao chép từ bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Các thông tin dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Người thực hiện luận văn Trần Thanh Trúc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Danh mục từ viết tắt MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 . Đối tượng nghiên cứu . 3 . Phạm vi nghiên cứu. 3 . Đối tượng khảo sát . 3 4. Phương pháp nghiên cứu. 3 5. Cơ sở dữ liệu . 4 . Dữ liệu thứ cấp . 4 . Dữ liệu sơ cấp . 4 6. Kết cấu luận văn . 4 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT . 5 Khái niệm về dịch vụ hành chính công . 5 Dịch vụ . 5 Dịch vụ hành chính công . 5 Đặc trưng của dịch vụ hành chính công . 7 Chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng . 8 Chất lượng dịch vụ . 8 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ . 8 Sự hài lòng . 10 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ . 11 Vai trò của việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công . 11 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công . 13 Thiết kế nghiên cứu xây dựng mô hình nghiên cứu . 14 Chương 2 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI THỊ XÃ DĨ AN . 17 Giới thiệu chung về thị xã .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
48    73    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.