Để tạo được niềm tin, làm hài lòng người bệnh và tạo nên dịch vụ khám, chữa bệnh có chất lượng thì ngoài năng lực về chuyên môn, phẩm chất đạo đức thì thái độ và hành vi giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh và thân nhân người bệnh là một thành tố quan trọng không thể thiếu. Bài viết trình bày xác định thực trạng giao tiếp ứng xử và một số yếu tố có liên quan đến thực trạng giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn năm 2020. | EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC THỰC TRẠNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HÓC MÔN Nguyễn Thanh Bình1 Nguyễn Văn Trường2 Lê Minh Ngọc Huyền3 Lê Thị Diễm Trinh3 TÓM TẮT ABSTRACT Đặt vấn đề Để tạo được niềm tin làm hài lòng THE CURRENT SITUATION OF MEDICAL người bệnh và tạo nên dịch vụ khám chữa bệnh có chất STAFF COMMUNICATION WITH PATIENTS IN lượng thì ngoài năng lực về chuyên môn phẩm chất đạo HOC MON STATE REGISTRATION HOSPITAL đức thì thái độ và hành vi giao tiếp của nhân viên y tế với Background In addition to the professional capacity người bệnh và thân nhân người bệnh là một thành tố quan and ethical qualities the attitude and communication trọng không thể thiếu. behavior of medical staff with patient are important prefix Mục tiêu Xác định thực trạng giao tiếp ứng xử và can not missing in order to create trust satisfy patients and một số yếu tố có liên quan đến thực trạng giao tiếp của create quality medical examination and treatment services. nhân viên y tế với người bệnh tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Objective Determine the state of behavioral Môn năm 2020. communication and a number of factors related to the Phương pháp Cắt ngang mô tả actual state of medical staff communication with patients Kết quả Nhận định mức độ quan trọng của kỹ năng at Hoc Mon State Registration Hospital in 2020. giao tiếp trong giao tiếp của NVYT với NB ở mức quan Methods Cross-sectional descriptive. trọng trở lên là 85 2 . Trong đó mức độ quan trọng kỹ Results Assessment of the importance level of năng thiết lập mối quan hệ khi giao tiếp với người bệnh communication skills in medical staff communication 85 kỹ năng lắng nghe người bệnh 91 1 kỹ năng diễn with the patient is or more. In which the level đạt 94 kỹ năng đặt câu hỏi 87 3 kỹ năng kiếm chế of importance skills to establish relationships when cảm xúc hành vi 90 5 . communicating with patients 85 listening skills to Có trên 90 ĐTNC đồng ý với những nhận định patients
