Nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu nhằm mô tả và phân tích một số yếu tố liên quan sự hài lòng của người bệnh. Thiết kế nghiên cứu là mô tả cắt ngang, kết hợp định lượng và định tính, nghiên cứu sử dụng bộ công cụ SERQUAL, phỏng vấn 288 người bệnh đến khám chữa bệnh tại Trạm y tế xã Hội An. | JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2021 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CÓ THẺ BẢO HIỂM Y TẾ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRẠM Y TẾ XÃ HỘI AN HUYỆN CHỢ MỚI TỈNH AN GIANG NĂM 2020 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Nguyễn Thanh Hải1 Phùng Thanh Hùng2 Phạm Quỳnh Anh2 TÓM TẮT that insured patients satisfied with diagnosis and Nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu nhằm mô treatment service in Hoi An health station in which the tả và phân tích một số yếu tố liên quan sự hài lòng của overall satisfaction rate of insured patients with sympathy người bệnh. Thiết kế nghiên cứu là mô tả cắt ngang kết factor is . Factor having lowest satisfaction rate hợp định lượng và định tính nghiên cứu sử dụng bộ công of insured patient is trust factor . Our study also cụ SERQUAL phỏng vấn 288 người bệnh đến khám chữa found some factors related to patient satisfaction. They bệnh tại Trạm y tế xã Hội An. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài are occupation OR number of visits per year OR lòng chung với dịch vụ khám chữa bệnh là 81 2 trong number of times using health insurance card OR đó tỷ lệ hài lòng chung về yếu tố cảm thông là cao nhất health insurance services counseling OR . với 74 7 và thấp nhất là tỷ lệ hài lòng chung về yếu tố The research results provide scientific evidence to advise tin tưởng là 60 1 . Yếu tố liên quan đến sự hài lòng người the Board of Directors to propose solutions to improve bệnh là nghề nghiệp OR 2 1 số lần khám chữa bệnh the quality of medical examination and treatment and trong năm OR 2 5 mức độ sử dụng thẻ bảo hiểm y tế increase patient confidence. OR 2 0 và người bệnh có được tư vấn về dịch vụ bảo Key words Satisfaction insured inpatient health hiểm y tế OR 2 6 . Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng service. chứng khoa học tham mưu cho lãnh đạo trạm y tế đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và I. ĐẶT VẤN ĐỀ tăng sự lòng của người bệnh. Hiện nay hệ thống khám chữa bệnh KCB bảo hiểm Từ khóa Sự hài lòng người bệnh bảo hiểm y tế y tế BHYT được bao phủ .
