Nội dung của bài viết xác định sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc ở bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, năm 2019 thông qua mô tả cắt ngang, sử dụng thang đo SERVQUAL có chỉnh sửa. | TẠP CHÍ Y DƯỢC LÂM SÀNG 108 Tập 14 - Số 7 2019 Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2019 Evaluating satisfaction of injured patients with nursing care after surgery at 108 Military Central Hospital in 2019 Tạ Đức Chung Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 Trần Quốc Kham Trường Đại học Thăng Long Tóm tắt Mục tiêu Xác định sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc ở bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2019. Đối tượng và phương pháp Nghiên cứu mô tả cắt ngang sử dụng thang đo SERVQUAL có chỉnh sửa. Kết quả Hệ số Cronbach s alpha là 0 9523. Điểm trung bình cao nhất ở lĩnh vực các chỉ số hữu hình 4 74 đến 4 87 và điểm trung bình thấp nhất ở các chỉ số đảm bảo từ 4 15 đến 4 51 và tổng điểm là 98 19 13 055 trong đó 87 18 bệnh nhân hài lòng với chất lượng chăm sóc. Phân tích cho thấy giới tính thời gian chờ phẫu thuật loại phẫu thuật và chăm sóc không đầy đủ trước phẫu thuật ảnh hưởng lên điểm của thang đo pJOURNAL OF 108 - CLINICAL MEDICINE AND PHARMACY - No7 2019 1. Đặt vấn đề Tiêu chuẩn loại trừ NB nước ngoài NB không có khả năng giao tiếp hoặc chuẩn bị Hàng năm có khoảng 5 8 triệu người chết chuyển viện. hơn 100 triệu người bị tàn tật do thương tích 7 9 . Tại Việt Nam tỷ suất mắc tai nạn thương tích Địa điểm và thời gian Khoa Chấn thương dao động duy trì ở mức 7 2 tỷ suất tử chỉnh hình tổng hợp - Viện Chấn thương Chỉnh vong bình quân chung là 12 2 . Cùng với các hình Bệnh viện TWQĐ 108 từ tháng 01 đến bệnh viện tuyến trung ương Bệnh viện Trung tháng 6 năm 2019. ương Quân đội 108 phải nhận nhiều bệnh nhân . Phương pháp chấn thương gồm cả quân nhân và nhân dân do vậy nhu cầu chăm sóc sau chấn thương cũng Thiết kế nghiên cứu Mô tả cắt ngang. ngày càng tăng. Tại Việt Nam đã có nhiều nghiên Cỡ mẫu cứu đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng p 1 p của người bệnh dựa trên cơ sở thang đo chất n Z2 α lượng dịch vụ Service and quality - viết tắt là 1 2
