Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp các học viên trình bày được các chức năng nhiệm vụ của công tác dịch vụ tại một đại lý dịch vụ ôtô. Phân tích được các tiêu chí đánh giá và chức năng của người kỹ thuật viên đối với sản phẩm dịch vụ, đối với khách hàng. | ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng NGÀNH NGHỀ Công Nghệ ÔTÔ TRÌNH ĐỘ Trung cấp Ban hành kèm theo Quyết định số QĐ-CĐKTKT ngày tháng năm 20 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng NGÀNH NGHỀ Công nghệ ôtô TRÌNH ĐỘ Trung cấp THÔNG TIN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Họ tên Lê Văn Tha Học vị Kỹ Sư Đơn vị Khoa Công nghệ ôtô Email Levantha86@ TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐỀ TÀI Lê Văn Tha HIỆU TRƯỞNG DUYỆT Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giới thiệu xuất xứ của giáo trình được biên soạn bỡi Thầy Lê Văn Tha khoa công nghệ ôtô quá trình biên soạn Thầy Lê Văn Tha đã sử dụng các tài liệu Cố vấn dịch vụ TOYOTA và TVDV của hãng MAZDA THACO Giáo trình quản lý dịch vụ ôtô Nhà xuất bản xây dựng Hà Nội 2018 mối quan hệ của giáo trình với chương trình đào tạo nhằm mang lại kiến thức cho sinh viên hiểu về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng dịch vụ ôtô và cấu trúc chung của giáo trình giáo trình có chương. Lời cảm ơn của các cơ quan liên quan trước tiên tôi chân thành cảm ơn TOYOTA MAZDA THACO và Nhà xuất bản xây dựng Hà Nội 2018 các đơn vị và cá nhân đã tham gia. Chí Minh ngày tháng .năm 20 Tham gia biên soạn 1. Chủ biên Lê Văn Tha MỤC LỤC Lời giới thiệu CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT QUẢN LÝ DỊCH VỤ ÔTÔ Trang 4 1. Khái niệm về hãng và đại lý ôtô 2. Sơ đồ của hệ thống đại lý ôtô ToyoTa An Sương 3. Tiêu chuẩn hoạt động đánh giá đại lý dịch vụ .
