Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đề xuất một số giải pháp có cơ sở khoa học và thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - NGUYỄN THỊ HÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ YÊN TỈNH SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - NGUYỄN THỊ HÀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ YÊN TỈNH SƠN LA Chuyên ngành Quản Lý Kinh Tế Mã ngành 80340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG XUÂN TRỌNG HÀ NỘI NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Hà là học viên cao học khóa 24S của Trường Đại học Thương Mại. Sau thời gian học tập và nghiên cứu đề tài đến nay tôi đã hoàn thành chương trình học tập theo quy định và hoàn thành luận văn Thạc sĩ. Tôi xin cam đoan rằng luận văn thạc sĩ với đề tài mang tên Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên tỉnh Sơn La là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi số liệu nghiên cứu thu được từ thực nghiệm và không sao chép. Học viên Nguyễn Thị Hà ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu đề tài đến nay tôi đã hoàn thành chương trình học tập theo quy định và hoàn thành luận văn Thạc sĩ với đề tài Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên tỉnh Sơn La . Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo quản lý các phòng chuyên môn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên đã tạo các điều kiện cho tôi trong quá trình thu thập số liệu tham khảo tài liệu để có những tư liệu dữ liệu phục vụ cho việc hoàn thiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Ban Giám hiệu Khoa Sau Đại học Trường Đại học Thương mại cùng các thầy cô giảng dạy đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới TS. Hoàng Xuân Trọng đã hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Bên cạnh đó
