Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM. Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - LỤC DUY KHIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - LỤC DUY KHIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THU QUỲNH HÀ NỘI NĂM 2020 i MỤC LỤC MỤC LỤC . i DANH MỤC BẢNG . iv DANH MỤC HÌNH . iv DANH MỤC TỪ VIẾT MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .1 2. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu .2 . Nghiên cứu trên thế giới .2 . Nghiên cứu trong nƣớc .3 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .5 . Mục tiêu nghiên . Nhiệm vụ nghiên cứu .5 4. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .6 5. Phƣơng pháp nghiên 6. Kết cấu luận văn .8 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .9 . Khách hàng của ngân hàng thƣơng mại .9 . Khái niệm vai trò của khách hàng ngân hàng thương mại .9 . Phân loại và đặc điểm khách hàng của ngân hàng thương mại .11 . Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại .12 . Khái niệm mục tiêu lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại .12 . Nội dung quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại .16 . Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản trị quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thƣơng . Các yếu tố bên trong ngân . Các yếu tố bên ngoài ngân hàng .27 ii Chƣơng 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG .30 . Tổng quan về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam .30 . Lịch sử hình thành và phát triển .30 . Tình hình hoạt động kinh doanh .37 . Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam .40 . Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tại ngân hàng Vietinbank .40 . Phân tích dữ liệu .
