Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở tổng hợp lý luận và phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung, luận văn sẽ chỉ ra những thành công, hạn chế, cũng như nguyên nhân của những hạn chế; Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI . . LÊ THỊ NGỌC PHƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI . . LÊ THỊ NGỌC PHƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ MINH HẠNH Hà Nội 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là Luận văn hoàn toàn do tôi thực hiện. Các trích dẫn số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng có độ chính xác cao trong phạm vi hiểu biết của tôi và đƣợc trích dẫn đầy đủ theo quy định. TÁC GIẢ Lê Thị Ngọc Phƣơng ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình làm Luận văn cá nhân tôi đã nhận đƣợc rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ tận tình của Khoa Sau đại học Trƣờng đại học Thƣơng mại quý thầy cô bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ hƣớng dẫn nội dung và cung cấp những thông tin tài liệu cần thiết. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng cùng toàn thể Thầy Cô giáo của Trƣờng đại học Thƣơng mại đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trƣờng. Xin cảm ơn cô TS. Nguyễn Thị Minh Hạnh đã hƣớng dẫn tận tình trong quá trình thực hiện luận văn để tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè đồng nghiệp và gia đình đã luôn tạo điều kiện thuận lợi và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Tác giả Lê Thị Ngọc Phƣơng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ. vii MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết của đề tài .1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .2 3. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên 4. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .5 5. Phƣơng pháp nghiên 6. Kết cấu luận văn .7 CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT .
