Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý quản lý dịch vụ khách hàng ở Công ty điện lực Hà Nam trong những năm tới nhằm góp phần đem lại hiệu quả cao hơn trong kinh doanh của Công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM TRUNG THÔNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM 2020 0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM TRUNG THÔNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ NAM Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng HÀ NỘI NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Quản lý dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Hà Nam là công trình nghiên cứu do tôi tìm hiểu và thực hiện dưới sự hướng dẫn của Giáo viên hướng dẫn. Những số liệu trong luận văn có nguồn trích dẫn rõ ràng trung thực Những kết luận kết quả nghiên cứu chưa được ai công bố dưới bất cứ hình thức nào. Tôi cam đoan đã thực hiện việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn qua phần mềm Turnitin một cách trung thực và đạt kết quả mức độ tương đồng 18 toàn bộ nội dung luận văn. Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm là bản cứng luận văn đã nộp để bảo vệ trước hội đồng. Nếu sai tôi xin chịu các hình thức kỉ luật theo quy định hiện hành của Trường. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng về sự cam đoan này. Hà Nội ngày tháng năm 2020 HỌC VIÊN Phạm Trung Thông ii LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luận văn Quản lý dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Hà Nam một cách hoàn chỉnh bên cạnh sự cố gắng của bản thân tôi còn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô cũng như sự động viên ủng hộ của cơ quan công tác gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ. Trước tiên tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến đến PGS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng - người đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất của tôi đến với Thầy. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo Trường Đại học Thương Mại đã tận tình truyền đạt những kiến thức trong suốt quá trình học tập nghiên cứu để .
