Mục tiêu nghiên cứu đề tài là hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ cung ứng điện trên địa bàn tỉnh Hà Nam nhằm đáp ứng nhu cầu về sử dụng điện an toàn, liên tục cho khách hàng và người dân Hà Nam. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRƯƠNG NGỌC LÂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRƯƠNG NGỌC LÂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 18BM 0410058 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ TÚ HÀ NỘI NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các tài liệu được sử dụng trong công trình đều có nguồn gốc rõ ràng. Những đánh giá nhận định trong công trình đều do cá nhân tôi nghiên cứu và thực hiện. Hà Nội ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trương Ngọc Lâm ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và thực hiện luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ phía Nhà trường và các cơ quan quản lý thực tế. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu cùng toàn thể Thầy Cô giáo Trường Đại học Thương mại đã truyền đạt trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt hai năm học vừa qua. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới TS. Nguyễn Thị Tú đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành công trình. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Công ty Điện lực Hà Nam và các cơ quan liên quan đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập cung cấp số liệu để tôi hoàn thành luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đồng nghiệp những người đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trương Ngọc Lâm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC BẢNG HÌNH . vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. vii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài .6 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .6 5.
