Đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất hiện nay của Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) tại sân bay Nội Bài. Qua đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị đối với việc hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THẢO LY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THẢO LY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HOÁ HÀ NỘI NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Chất lượng dịch vụ mặt đất của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam là công trình nghiên cứu của tôi thực hiện không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Tôi cam đoan những thông tin dữ liệu kết quả nghiên cứu là trung thực và chưa từng công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về bài nghiên cứu của mình. Hà Nội ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thảo Ly ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn tôi đã nhận được sự giúp đỡ quý báu của các cơ quan tập thể và các cá nhân. Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn tới Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Hoá đã luôn hướng dẫn tận tình giúp tôi cách giải quyết vấn đề đưa ra các phương pháp nghiên cứu để tôi có thể hoàn thành tốt Luận văn này. Bên cạnh đó tôi cũng chân thành cảm ơn các thầy giáo cô giáo các giảng viên của Khoa Sau đại học Trường Đại học Thương mại trong suốt thời gian bắt đầu học tập đến khi hoàn thành đề tài Luận văn. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ và tạo điều kiện của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi thu thập dữ liệu nghiên cứu thực trạng tại doanh nghiệp làm tiền đề xây dựng nội dung luận văn được chính xác cụ thể. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo bạn bè gia đình và đồng nghiệp đã động viên và tạo điều kiện cho tôi thực hiện .
