Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện giải pháp thu hút khách hàng VIP tại thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dịch vụ khách hàng đặc biệt

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đề xuất các giải pháp thu hút khách hàng VIP tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - Lê Quỳnh Phương HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT Luận văn thạc sĩ kinh tế Hà Nội tháng 06 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - Lê Quỳnh Phương HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã ngành 60340201 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học TS. Phùng Thị Thủy Hà Nội tháng 06 năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập được thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết kiến thức chuyên ngành nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phùng Thị Thủy Các số liệu bảng biểu có nguồn gốc rõ ràng và những kết quả trong luận văn là trung thực các nhận xét phương hướng đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm hiện có Học viên Lê Quỳnh Phương ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG . v DANH MỤC HÌNH VẼ . vi PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 6 . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ SỞ LIÊN QUAN ĐẾN THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 6 . Tổng quan về Ngân hàng thương mại . 6 . Khách hàng và phân loại khách hàng tại ngân hàng thương mại NHTM . 7 . Một số lý thuyết cơ sở liên quan đến thu hút khách hàng . 12 . NỘI DUNG CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP CHO DICH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 21 . Giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách hàng VIP tại Ngân hàng thương mại . 21 . Giải pháp về triển khai các ưu đãi dành cho khách hàng VIP tại Ngân hàng thương mại . 25 . Giải pháp nguồn lực Văn hóa và bản sắc doanh nghiệp dành cho khách hàng VIP tại Ngân hàng thương mại . 25 . NHỮNG .