Nghiên cứu thực hiện nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ Bệnh viện Phụ sản MêKông qua cảm nhận của khách hàng ngoại trú năm 2019 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Bệnh viện. | Trần Hà Diễm và cộng sự Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển Tập 04 Số 04-2020 Journal of Health and Development Studies BÀI BÁO NGHIÊN CỨU GỐC Chất lượng dịch vụ Bệnh viện Phụ sản MêKông qua cảm nhận của khách hàng ngoại trú năm 2019 Trần Hà Diễm1 Bùi Thị Tú Quyên2 TÓM TẮT Mục tiêu Nghiên cứu thực hiện nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ Bệnh viện Phụ sản MêKông qua cảm nhận của khách hàng ngoại trú năm 2019 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Bệnh viện. Phương pháp Nghiên cứu cắt ngang kết hợp định tính và định lượng sử dụng bộ công cụ SERVPERF gồm 22 câu hỏi qua 5 khía cạnh Tin tưởng đáp ứng đảm bảo cảm thông và yếu tố hữu hình. Kết quả Kết quả ghi nhận 96 1 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện ở mức cao điểm trung bình chung về chất lượng dịch vụ là 4 34 0 41 so với chuẩn điểm 5. Năng lực chuyên môn của Bệnh viện chi phí dịch vụ phù hợp là những ảnh hưởng tốt đến chất lượng dịch vụ. Mất cân đối lượng khách hàng giữa các buổi khám là điểm nổi bật làm hạn chế chất lượng dịch vụ. Kết luận Chất lượng dịch vụ Bệnh viện được đánh giá ở mức cao tuy nhiên các chính sách thể hiện sự quan tâm khách hàng và cần làm gì để nắm bắt được nhu cầu của họ là vấn đề Bệnh viện cần cải tiến để đáp ứng sự mong đợi ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Từ khóa Chất lượng dịch vụ bệnh viện ngoại trú SERVPERF ĐẶT VẤN ĐỀ bệnh có điều kiện về tài chính. Do vậy chất lượng dịch vụ bệnh viện là mấu chốt quan Chất lượng dịch vụ bệnh viện CLDV trọng cho việc giữ chân khách hàng trong thường được xem là sự hoàn hảo của những nước có nhu cầu chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ sức khỏe thỏa mãn nhu cầu người sự cạnh tranh giữa các bệnh viện cả hai khối bệnh khi đến thăm khám tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập. 1 . Chất lượng dịch vụ là thước đo sự phát triển của bệnh viện và cũng là sự cạnh tranh Bệnh viện Phụ Sản MêKông là bệnh viện tư trong thị trường sức khỏe 2 . Trong những nhân hạng III chuyên về sản
