Mục tiêu nghiên cứu đề tài là tập hợp và hệ thống hóa cơ sở lý luận về du lịch và chất lượng dịch vụ. Kết hợp phân tích, đánh giá thực trạng quá trình hoạt động và chất lượng phục vụ tour Vũng Tàu – Côn Đảo tại Công ty ATZ. Đề xuất ra một số giải pháp mang tính khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ tour Vũng Tàu – Côn Đảo tại Công ty ATZ. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU VIỆN DU LỊCH ĐIỀU DƯỠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR VŨNG TÀU- CÔN ĐẢO TẠI CÔNG TY DU LỊCH ATZ Trình độ đào tạo Đại Học Hệ đào tạo Chính Quy Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành Quản Trị Du Lịch Nhà Hàng - Khách Sạn Khóa học 2015-2019 Đơn vị thực tập Công Ty Du Lịch ATZ Giảng viên hướng dẫn Yi Kim Quang Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thùy Linh Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 05 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Mọi sự thành công luôn gắn liền với sự hỗ trợ và giúp đỡ dù đó là ít hay nhiều từ những người xung quanh. Trong những tháng ngày ngồi trên ghế nhà trường thầy cô đã tận tình truyền đạt cho em những kiến thức những kinh nghiệm thực tế. Và giúp cho em vận dụng được những kiến thức môn học vào trong kì thực tập này để em không bị bỡ ngỡ tại môi trường thực tập. Với lòng biết ơn sâu sắc em xin lời cảm ơn đến quý thầy cô Viện Du lịch Điều dưỡng của Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu đã tận tình giúp đỡ và giảng dạy cho chúng em trong những năm tháng ngồi trên ghế giảng đường truyền đạt cho chúng em rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến toàn thể những anh chị trong công ty ATZ Travel đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty. Em cũng xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Yi Kim Quang giảng viên hướng dẫn em trong chuyên đề khóa luận này đã tận tâm hướng dẫn và chỉ dạy em hoàn thành được khóa luận ngày hôm nay. Nếu không có những lời hướng dẫn dạy bảo của thầy thì bài báo cáo này rất khó có thể hoàn thành được. Bài viết này em trình bày những khái niệm cơ bản về du lịch và về thực trạng cũng như những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tour Vũng Tàu - Côn Đảo tại Công ty ATZ. Bài báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được những góp ý quý báu từ quý thầy cô. Cuối lời em xin .
