Mục tiêu của nghiên cứu là, đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Vũng Tàu Côn Đảo. Từ đó, đưa ra những hàm ý quản trị, giúp cho các nhà quản trị ngân hàng nâng cao ý định của khách hàng trong việc sử dụng E-banking ngày càng hiệu quả. | Ụ ƢỜ Ọ ỊA VŨ U ẶNG HUYỀN TRINH CÁC NHÂN TỐ Ả ƢỞ Ế Ý ỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Â ỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG T I BIDV Á VŨ U Ô ẢO LUẬ VĂ C SĨ Bà Rịa Vũng Tàu tháng 10 năm 2020 Ụ ƢỜ Ọ ỊA VŨ U ẶNG HUYỀN TRINH CÁC NHÂN TỐ Ả ƢỞ Ế Ý ỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Â ỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG T DV Á VŨ U Ô ẢO LUẬ VĂ C SỸ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành 8340101 CÁN BỘ ƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS. Trần Thị Thùy Linh Bà Rịa Vũng Tàu tháng 10 năm 2020 i LỜ AM OA ôi cam đoan đề tài ác nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng E-Banking của khách hàng tại BIDV Chi nhánh ũng àu ôn ảo là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. ôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài Luận văn đều đã đƣợc cảm ơn những trích dẫn trong Luận văn đƣợc chỉ rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo đúng quy định. Bà Rịa Vũng Tàu ngày tháng . năm 2020 Học viên thực hiện Luận văn ặng Huyền Trinh ii LỜI CÁM Ơ ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ác nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng E-Banking của khách hàng tại BIDV Chi nhánh ũng àu ôn ảo tôi cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng ại học Bà Rịa ũng àu đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu giúp tôi phục vụ trong công tác của bản thân và trong cuộc sống. Tôi xin cảm ơn sâu sắc đến PGS TS. Trần Thị Thùy Linh ngƣời đã hƣớng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Trong suốt quá trình nghiên cứu dƣới sự hƣớng dẫn tận tình của Cô đã giúp tôi học hỏi đƣợc nhiều những kiến thức kinh nghiệm bổ ích và đặc biệt là tiếp cận phƣơng pháp tƣ duy khoa học trong thực tiễn. Cảm ơn an iám đốc các Anh Chị đồng nghiệp BIDV Chi nhánh ũng àu ôn ảo và quý khách hàng đã giúp đỡ tôi khảo sát thu thập dữ liệu nghiên cứu. Cảm ơn gia đình và bạn bè đã hỗ trợ giúp đỡ động viên tôi hoàn thành tốt đề tài luận văn này. Trong quá trình thực hiện nghiên cứu do hạn chế bởi thời gian điều kiện và kinh nghiệm nên không tránh khỏi những thiếu s t rất mong nhận đƣợc sự g p ý của quý hầy
