Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhắm đến là xác định các yếu tố cấu thành của chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng, với ý nghĩa thống kê nhất định, đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn của Vietinbank Bà Rịa-Vũng Tàu; đồng thời, xác định mức độ hài lòng và ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng này đối với sự hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU HUỲNH NGUYÊN PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Quang Vinh Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 3 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN HỌ VÀ TÊN HUỲNH NGUYÊN PHƯƠNG THẢO MSHV 16110007 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP MBA16K3 1. Đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK BÀ RỊA-VŨNG TÀU 2. Nhiệm vụ yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu - Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn và mức độ tác động của các yếu tố này. - Từ kết quả tìm được kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ. 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn 4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ 5. Họ và tên giảng viên hướng dẫn Phần hướng dẫn TS. NGUYỄN QUANG VINH 100 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên cho phép tôi gửi lời chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Quang Vinh đã hướng dẫn và động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể các thầy cô giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh Viện Đào tạo quốc tế và Sau Đại học trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã tận tình giảng dạy và trang bị kiến thức hữu ích trong suốt quá trình học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng Ban Lãnh đạo và các anh chị đồng nghiệp tại VietinBank Bà Rịa Vũng Tàu đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình làm luận văn. Trân trọng Bà Rịa Vũng Tàu tháng 3 năm 2020 Người thực hiện luận văn Huỳnh Nguyên Phương Thảo ii TÓM TẮT Nghiên cứu này hướng đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Vietinbank Bà Rịa Vũng Tàu. Từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ huy .
