Mục tiêu của nghiên cứu là hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu, cung cấp thêm thông tin giúp ngân hàng chú trọng hơn vào các yếu tố quan trọng nhằm tạo được niềm tin và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU LƢU KHÁNH VIỆT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB CHI NHÁNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ VŨNG TÀU NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU LƢU KHÁNH VIỆT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB CHI NHÁNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HỒ VĂN NHÀN VŨNG TÀU NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là luận văn của bản thân tôi đƣợc thực hiện với sự hƣớng dẫn của TS. Hồ Văn Nhàn. Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm với Hội đồng khoa học về những nghiên cứu của mình. Các số liệu và kết quả trình bày trong luận văn này có nguồn gốc rõ ràng trung thực không trùng lặp với các đề tài khác và chƣa đƣợc công bố trong một công trình nghiên cứu nào. Bà Rịa-Vũng Tàu ngày 12 tháng 11 năm 2019 HỌC VIÊN Lƣu Khánh Việt ii LỜI CẢM ƠN Sau gần hai năm học tập và nghiên cứu nội dung chƣơng trình Cao học Quản trị Kinh doanh của Trƣờng Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đến nay tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB - Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu . Tôi chân thành biết ơn đến tất cả Thầy Cô đã giảng dạy cho tôi trong suốt khóa học. Tôi đặc biệt biết ơn thầy - TS. Hồ Văn Nhàn ngƣời đã không ngại thời gian nhiệt tình chỉ dẫn để tôi hoàn thành luận văn tốt nhất có thể. Tôi cũng không quên nói lời cảm ơn đến gia đình tôi lãnh đạo SCB và những ngƣời bạn luôn bên cạnh khích lệ hỗ trợ tôi hoàn thành nghiên cứu này. Cuối cùng tôi cũng không sao quên đƣợc Viện đào tạo quốc tế và sau đại học TS Lê Sĩ Trí đã hỗ trợ em đi đến bƣớc cuối cùng của bậc thạc sĩ. Xin chân thành cám ơn HỌC VIÊN Lƣu Khánh Việt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC CÁC HÌNH . viii MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Mục tiêu chung . 2 . Mục tiêu cụ thể .
