Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú Mỹ, từ đó đưa ra các đề xuất và hàm ý cho các nhà quản trị ngân hàng nâng cao lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU NGUYỄN ĐỨC DOÃN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH PHÚ MỸ LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa Vũng Tàu Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU NGUYỄN ĐỨC DOÃN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH PHÚ MỸ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn Khoa học TS. Trần Thanh Toàn Bà Rịa Vũng Tàu Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận v n th c s c y u tố ảnh hư ng đ n l ng trung th nh c a kh ch h ng đối với dịch vụ thanh to n quốc t t i ng n h ng - hi nh nh h là công trình nghiên cứu c a riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận v n đ u chỉ rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo. K t quả khảo s t đi u tra trong luận v n l trung thực v chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào. Bà Rịa - ũng T u ng y th ng n m Học viên Ngu n Đ c Do n ii LỜI CẢM ƠN Luận v n được hoàn thành t i Trường Đ i học Bà Rịa ũng T u. Trong quá trình thực hiện đ t i nghi n cứu tôi đã nhận được rất nhi u sự gi p đỡ để hoàn th nh luận v n. Trước h t tôi tôi xin gửi lời cảm n s u sắc đ n TS. Trần Thanh Toàn đã tận tình hướng dẫn truy n đ t ki n thức kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đ t i. Xin xin cảm n đ n Quý Thầy ô trường Đ i Học Bà Rịa ũng T u đã những người đã truy n đ t ki n thức đã trang bị cho tôi những ki n thức quý báu giúp tôi ti p cận tư duy khoa học phục vụ trong công tác và trong cuộc sống. Tôi xin cảm n an Lãnh Đ o Cán bộ nh n vi n ng n h ng T Đầu tư và Phát triển Việt Nam - hi nh nh h v c c kh ch h ng đã gi p đỡ tôi trong suốt thời gian thu thập dữ liệu. Cảm n gia đình b n bè đồng nghiệp đã động vi n gi p đỡ tôi ho n th nh tốt luận v n n y. Bà Rịa - ũng T u ng y th ng n m Học .
