Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm tìm hiểu thực trạng về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đất Đỏ. Từ đó, có giải pháp, kiến nghị nhằm từng bước nâng cao sự hài lòng lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Huyện Đất Đỏ. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN ĐỨC THẮNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN ĐẤT ĐỎ TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa-Vũng Tàu năm 2020 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU - - NGUYỄN MINH QUANG NGUYỄN ĐỨC THẮNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN ĐẤT ĐỎ TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Phƣơng Thảo Bà Rịa-Vũng Tàu năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan mọi kết quả của đề tài này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chƣa từng đƣợc công bố trong bất cứ công trình khoa học nào khác cho tới thời điểm này. Bà Rịa - Vũng Tàu ngày tháng 3 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Thắng ii Mục lục LỜI CAM ĐOAN. i Mục lục . ii Danh mục các bảng . iv Danh mục các hình . v LỜI CẢM ƠN . vi CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 4 . Ý nghĩa khoa học thực tiễn . 5 . Kết cấu dự kiến của luận văn. 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Khái niệm về dịch vụ hành chính công . 6 . Khái niệm về hành chính công . 6 . Khái niệm về dịch vụ hành chính công . 6 . Đặc trƣng về dịch vụ hành chính công Việt Nam. 6 . Khái niệm cơ chế một cửa . 7 . Chất lƣợng dịch vụ. . 8 . Sự hài lòng của khách hàng. . 8 . Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. . 9 . Mô hình nghiên cứu và các giả thiết. . 10 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 14 . Quy trình nghiên cứu . 14 . Phƣơng pháp nghiên cứu. . 14 . Nghiên cứu định tính . 14 . Nghiên cứu định lƣợng. . 15 . Kỹ thuật xử lý phân tích dữ liệu. . 15 . Bảng mô tả mẫu . 15 . Phân tích hệ số Cronbach alpha . 15 . Phân tích nhân tố khám phá EFA. 15 . Xây dựng mô .
