Mục tiêu chung của luận văn nhằm nghiên cứu này xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh BR-VT. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng có khác nhau hay không giữa các nhóm nhân khẩu học như: giới tính, tuổi, trình độ và thu nhập. Đề ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn theo sự hài lòng du khách tại tỉnh BR-VT. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN XUÂN VINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN CỦA DU KHÁCH TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa-Vũng Tàu năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN XUÂN VINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN CỦA DU KHÁCH TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Nguyễn Văn Anh Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 3 2020 LỜI CAM ĐOAN T i ca oan r ng u n v n th c s Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng ến sự hài òng về chất ƣợng dịch vụ khách s n của du khách t i tỉnh BR-VT à c ng tr nh nghiên cứu của riêng t i Các số iệu ƣợc s dụng trong u n v n ều chỉ r ngu n tr ch d n trong danh ục tài iệu tha khảo ết quả khảo sát iều tra trong u n v n à trung thực và chƣa từng ƣợc c ng bố trong bất kỳ c ng tr nh nào Bà Rịa - Vũng Tàu ngày 03 tháng 3 n 2020 Học viên Nguyễn Xuân Vinh LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho phép e xin ƣợc g i ời cả ơn chân thành nhất ến t p thể Quý thầy c trƣờng Đ i học Bà Rịa Vũng Tàu ã truyền t cho chúng e những kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua Để hoàn thành u n v n này e cũng xin chân thành g i ời tri ân sâu sắc ến thầy TS. Nguyễn V n Anh ngƣời ã nhiệt t nh hƣớng d n e trong suốt thời gian thực hiện u n v n này Cả ơn thầy v những ời ộng viên những sự chia sẽ giúp e vƣợt qua ƣợc những giai o n khó kh n nhất của u n v n Nhân ây cho phép em cả ơn b n bè ng nghiệp ã hỗ trợ và hợp tác trong quá tr nh thực hiện khảo sát dữ iệu cho ề tài Cuối cùng em xin cả ơn ến gia nh ã u n sát cánh cổ vũ và ộng viên ể giúp t i vƣợt qua và hoàn thành u n v n này Một ần nữa xin trân trọng cả ơn Tác giả Nguyễn Xuân Vinh TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng ến sự hài lòng về chất ƣợng dịch vụ khách s n của du khách t i tỉnh BR-VT ƣợc thực hiện nh m mục tiêu xác ịnh và o ƣờng các yếu tố ảnh hƣởng ến sự hài lòng của khách hàng ể
